Resi e Rimborsi
Diritto di Recesso (14 giorni)
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
📅 Hai 14 giorni dalla ricezione per richiedere il reso
Come Effettuare un Reso
- Contattaci via email:
Invia una richiesta di reso a resi@boca-rm.it indicando:- Numero ordine
- Prodotto/i da rendere
- Motivo del reso (opzionale)
- Ricevi l'autorizzazione:
Ti invieremo un'email con le istruzioni e l'etichetta di reso (se applicabile) - Prepara il pacco:
Imballa il prodotto nella confezione originale, assicurandoti che sia integro e con tutte le etichette - Spedisci il pacco:
Utilizza il corriere indicato nelle istruzioni ricevute
Condizioni del Prodotto
Per essere accettato, il prodotto deve essere:
- ✅ Non utilizzato e in perfette condizioni
- ✅ Con tutte le etichette originali ancora attaccate
- ✅ Nella confezione originale
- ✅ Completo di tutti gli accessori e documenti ricevuti
Nota: Non possiamo accettare resi di prodotti che mostrano segni di utilizzo, sono danneggiati, sporchi o privi delle etichette originali.
Costi di Spedizione per il Reso
Chi paga le spese di reso?
- Prodotto difettoso o errato: Le spese di reso sono a nostro carico. Ti invieremo un'etichetta di spedizione prepagata.
- Ripensamento (diritto di recesso): Le spese di reso sono a carico del cliente. Puoi utilizzare il corriere che preferisci.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, procederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi.
💰 Modalità di Rimborso:
- Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto originale
- Se hai pagato con carta di credito/debito, l'importo sarà accreditato sulla stessa carta
- I tempi di accredito dipendono dalla tua banca (solitamente 5-10 giorni lavorativi)
Rimborso delle spese di spedizione originali:
- In caso di prodotto difettoso/errato: rimborsiamo anche le spese di spedizione originali
- In caso di ripensamento: le spese di spedizione originali non sono rimborsabili
Cambio Taglia
Se hai ordinato una taglia sbagliata, puoi richiedere un cambio taglia seguendo la stessa procedura di reso. Una volta ricevuto il prodotto, ti invieremo la taglia corretta senza costi aggiuntivi (se disponibile).
Nota: Le spese di spedizione per il primo reso sono a carico del cliente. La spedizione della nuova taglia è gratuita.
Prodotti Esclusi dal Reso
Per motivi igienici e di sicurezza, i seguenti prodotti non possono essere resi:
- Prodotti personalizzati o su misura
- Prodotti senza confezione originale o etichette
- Prodotti in promozione speciale (se specificato nella scheda prodotto)
Domande Frequenti
❓ Posso restituire un prodotto acquistato in saldo?
Sì, puoi restituire prodotti in saldo seguendo le stesse condizioni dei prodotti a prezzo pieno.
❓ Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. I tempi di accredito sulla tua carta dipendono dalla tua banca.
❓ Posso restituire un regalo?
Sì, puoi restituire un regalo ricevuto. Il rimborso sarà effettuato a chi ha effettuato l'acquisto originale.
Garanzia Legale (2 anni)
Oltre al diritto di recesso, tutti i prodotti BOCA sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni ai sensi del Codice del Consumo (Art. 128 e ss.).
🛡️ Cosa copre la garanzia:
- Difetti di conformità presenti al momento della consegna
- Difetti che si manifestano entro 2 anni dalla consegna
- Prodotti non conformi alla descrizione o con difetti di fabbricazione
Per richiedere assistenza in garanzia, contatta supporto@boca-rm.it con foto del difetto e numero ordine.
Contatti per Resi e Assistenza
⏰ Orari di assistenza:
Lunedì - Venerdì: 9:00 - 18:00 (GMT+1)
Sabato - Domenica: Chiuso
✉️ Ti risponderemo entro 24-48 ore lavorative
Indirizzo per Resi
📦 Spedisci i tuoi resi a:
BOCA - Zambataro Gabriele
Contrada Poggio Chiuse n 28
95031 Adrano (CT)
Italia
Importante: Invia sempre una richiesta via email prima di spedire il reso per ricevere il numero di autorizzazione (RMA).
Ultimo aggiornamento: 26 Ottobre 2025
Riferimenti normativi: Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), Artt. 52-59 (Recesso), Artt. 128-135 (Garanzia)
Questa politica di resi e rimborsi è conforme alle normative italiane ed europee sui diritti dei consumatori.